Beschwerden
BESCHWERDEVERFAHREN
Sollten Sie eine Beanstandung hinsichtlich der Vertragserfüllung haben, müssen Sie diese innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels vollständig und klar beschreibend an uns übermitteln.
Wir werden Ihre Beschwerde so schnell wie möglich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beantworten. Sollte die Bearbeitung Ihrer Beschwerde länger dauern, erhalten Sie innerhalb dieser 14 Tage eine Eingangsbestätigung mit einem Hinweis darauf, wann Sie mit einer ausführlicheren Antwort rechnen können.
Bei Beschwerden kontaktieren Sie uns bitte zunächst, damit wir prüfen können, ob der Webshop eine passende Lösung anbieten kann. Sie erreichen uns unter info@theartofinterior.nl. Wir sind Mitglied bei WebwinkelKeur. Sollten die Parteien die Angelegenheit nicht gütlich beilegen können, steht Ihnen WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) zur Verfügung. Die Mediation bei WebwinkelKeur ist kostenlos. Ob der Webshop aktuell Mitglied ist, können Sie unter https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
Sollte die Mediation durch WebwinkelKeur zu keiner Lösung führen, können Sie Ihre Beschwerde auch dem von WebwinkelKeur benannten unabhängigen Streitschlichtungsausschuss vorlegen. In diesem Fall können Ihnen Kosten in Rechnung gestellt werden.
Rücksendungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann den vollen Bestellbetrag inklusive Versandkosten zurückerstattet. Lediglich die Kosten für die Rücksendung des Produkts von Ihrer Adresse an den Webshop tragen Sie selbst. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und – soweit möglich – in Originalzustand und -verpackung an den Verkäufer zurückgesendet werden. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@theartofinterior.nl. Wir erstatten Ihnen den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung, sofern das Produkt in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen ist oder Sie den Rückversand nachgewiesen haben. Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein als für das Testen des Produkts erforderlich, behalten wir uns vor, Ihnen den Wertverlust in Rechnung zu stellen. Behandeln Sie das Produkt daher bitte sorgsam und verpacken Sie es ordnungsgemäß für die Rücksendung.
Rückgabeausnahmen
- Der Verbraucher hat die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder modifiziert oder hat sie von Dritten reparieren und/oder modifizieren lassen;
- Die gelieferten Produkte wurden anormalen Bedingungen ausgesetzt oder anderweitig fahrlässig oder entgegen den Anweisungen des Unternehmers und/oder den Angaben auf der Verpackung behandelt;
- Die Mängel sind ganz oder teilweise auf Vorschriften zurückzuführen, die die Regierung hinsichtlich der Art oder Qualität der verwendeten Materialien erlassen hat oder erlassen wird
- Kundenspezifische Produkte, die vom Original abweichen, wie z. B. Bildbearbeitung, vom Benutzer bereitgestellte Fotos und/oder Größenabweichungen von Standard-Online-Formaten.
Garantie
- Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den üblichen Anforderungen an Beschaffenheit und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses Porträt gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Sofern vereinbart, gewährleistet der Unternehmer auch, dass das Produkt für andere als die übliche Verwendung geeignet ist.
- Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher gegenüber dem Unternehmer im Rahmen des Vertrags geltend machen kann.
- Etwaige Mängel oder Falschlieferungen müssen dem Unternehmer innerhalb von vier Wochen nach Lieferung schriftlich gemeldet werden. Die Produkte müssen in der Originalverpackung und im Neuzustand zurückgesendet werden.
- Die Gewährleistungsfrist des Unternehmers entspricht der Gewährleistungsfrist des Herstellers. Der Unternehmer übernimmt jedoch weder die Verantwortung für die Eignung der Produkte für den jeweiligen Anwendungszweck durch den Verbraucher noch für Ratschläge zur Verwendung oder Anwendung der Produkte.
Absenderadresse
The Art of Interior BV
Zevenend 75a
1251RM Laren
info@theartofinterior.nl
+31 85 401 0907
CoC 81407238
MwSt. NL862076237B01