Plaintes
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Si vous avez une réclamation concernant l'exécution du Contrat, vous devez nous la soumettre dans les deux mois suivant la découverte du défaut, en la décrivant de manière complète et claire.
Nous nous efforcerons de répondre dans les meilleurs délais, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre réclamation. Si le traitement de votre réclamation nécessite un délai plus long, vous recevrez un accusé de réception dans ce même délai de 14 jours, indiquant au moins la date à laquelle vous pourrez espérer une réponse plus détaillée.
En cas de réclamation, veuillez toujours nous contacter en premier lieu afin de déterminer si la boutique en ligne peut vous proposer une solution adaptée. Vous pouvez nous écrire à l'adresse info@theartofinterior.nl. Nous sommes affiliés à WebwinkelKeur et, si les parties ne parviennent pas à un accord amiable, vous pouvez faire appel à WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). WebwinkelKeur propose une médiation gratuite. Vous pouvez vérifier si la boutique en ligne est membre de WebwinkelKeur sur https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
Si la médiation proposée par WebwinkelKeur n'aboutit pas à une solution, vous pouvez également soumettre votre réclamation au comité indépendant de règlement des litiges désigné par WebwinkelKeur. Des frais peuvent alors vous être facturés.
Retours
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé(e) intégralement, frais de port inclus. Seuls les frais de retour du produit de votre domicile à notre boutique en ligne sont à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné au vendeur avec tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine et en parfait état. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse info@theartofinterior.nl. Nous vous rembourserons le montant de votre commande dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre retour, sous réserve de la réception du produit en bon état ou de la preuve de son renvoi. Si le produit est endommagé ou si son emballage est plus abîmé que nécessaire pour l'essayer, nous pourrons vous facturer la perte de valeur. Par conséquent, manipulez le produit avec soin et veillez à l'emballer correctement lors de son retour.
Exceptions de retour
- Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
- Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités de manière négligente ou contraire aux instructions de l'entrepreneur et/ou figurant sur l'emballage ;
- Le défaut résulte, en tout ou en partie, de réglementations que le gouvernement a établies ou établira concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés
- Les produits personnalisés qui diffèrent de l'original, tels que la retouche d'images, les photos fournies par l'utilisateur et/ou les formats de taille différents des formats en ligne standard.
Garantie
- L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires portrait à la date de conclusion du contrat. Le cas échéant, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
- Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et recours légaux dont dispose le consommateur à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat.
- Tout défaut ou erreur de livraison doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans un délai de quatre semaines suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.
- La période de garantie de l'entrepreneur correspond à celle de la garantie du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque usage individuel du consommateur, ni des conseils relatifs à leur utilisation ou application.
Adresse de retour
The Art of Interior BV
Zevenend 75a
1251RM Laren
info@theartofinterior.nl
+31 85 401 0907
CoC 81407238
TVA NL862076237B01