Plaintes
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Si vous avez une réclamation concernant l'exécution du Contrat, vous devez nous la soumettre dans les deux mois suivant la découverte du défaut, en la décrivant de manière complète et claire.
Nous nous efforcerons de répondre dans les meilleurs délais, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre réclamation. Si le traitement de votre réclamation nécessite un délai plus long, vous recevrez un accusé de réception dans ce même délai de 14 jours, indiquant au moins la date à laquelle vous pourrez espérer une réponse plus détaillée.
En cas de réclamation, veuillez toujours nous contacter en premier lieu afin de déterminer si la boutique en ligne peut vous proposer une solution adaptée. Vous pouvez nous écrire à l'adresse info@theartofinterior.nl. Nous sommes affiliés à WebwinkelKeur et, si les parties ne parviennent pas à un accord amiable, vous pouvez faire appel à WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). WebwinkelKeur propose une médiation gratuite. Vous pouvez vérifier si la boutique en ligne est membre de WebwinkelKeur sur https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
Si la médiation proposée par WebwinkelKeur n'aboutit pas à une solution, vous pouvez également soumettre votre réclamation au comité indépendant de règlement des litiges désigné par WebwinkelKeur. Des frais peuvent alors vous être facturés.
Retours
DROIT DE RÉTRACTATION/DÉLAI DE RÉFLEXION
Vous avez une question ou un commentaire concernant le produit que vous avez reçu ? Veuillez contacter notre service client au +31 85 401 0907 ou par e-mail à info@theartofinterior.nl.
Vous souhaitez retourner votre œuvre d'art ? Veuillez contacter notre service client. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à The Art of Interior avec tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage et son état d'origine. Le montant total de votre achat, y compris les frais de livraison (hors frais de retour), vous sera remboursé sous 14 jours. Les risques de dommages et/ou de perte des produits sont à la charge de The Art of Interior jusqu'à la livraison au consommateur, sauf accord contraire.
Adresse de retour
The Art of Interior BV
Zevenend 75a
1251RM Laren