Quejas
PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
Si tiene alguna queja sobre el cumplimiento del Acuerdo, deberá presentárnosla en un plazo de dos meses a partir del momento en que descubra el defecto, describiéndolo de forma completa y clara.
Le responderemos en la medida de lo posible en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su reclamación. Si la reclamación requiere un tiempo de tramitación mayor, recibirá un acuse de recibo dentro del plazo de 14 días mencionado anteriormente, que incluirá al menos una indicación de cuándo puede esperar una respuesta más detallada.
En caso de quejas, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros primero para que podamos investigar si la tienda online puede ofrecerle una solución adecuada; puede hacerlo a través de info@theartofinterior.nl. Estamos afiliados a WebwinkelKeur, y si las partes no logran resolver el asunto amistosamente, puede recurrir a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). WebwinkelKeur ofrece servicios de mediación gratuitos. Puede comprobar si la tienda online es miembro en https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
Si la mediación de WebwinkelKeur no da resultado, también puede presentar la reclamación ante el comité independiente de resolución de conflictos designado por WebwinkelKeur. En ese caso, es posible que se le cobren los gastos.
Devoluciones
Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 días después de su recepción sin necesidad de justificación. Tras la cancelación, dispone de otros 14 días para devolver el producto. Se le reembolsará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Solo correrán por su cuenta los gastos de devolución del producto desde su domicilio a la tienda online. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al vendedor con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. Para ejercer este derecho, puede contactarnos a través de info@theartofinterior.nl. Le reembolsaremos el importe del pedido en un plazo de 14 días tras la notificación de su devolución, siempre que el producto haya sido recibido en buen estado o usted haya demostrado que ha sido devuelto. Si el producto está dañado o el embalaje está más dañado de lo necesario para probarlo, podremos cobrarle una compensación por esta disminución de valor. Por lo tanto, manipule el producto con cuidado y asegúrese de que esté correctamente embalado al devolverlo.
Devolver excepciones
- El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;
- Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de otro modo sin cuidado o en contradicción con las instrucciones del empresario y/o en el embalaje;
- El defecto es total o parcialmente resultado de las regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados
- Productos personalizados que se desvían del original, como la edición de imágenes, las fotos proporcionadas por el usuario o que difieren en tamaño de los formatos estándar en línea.
Garantía
- El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones estipuladas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales portrait en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al habitual.
- La garantía prestada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
- Cualquier defecto o entrega incorrecta de un producto deberá notificarse por escrito al empresario en un plazo de cuatro semanas a partir de la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
- El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no se responsabiliza de la idoneidad final de los productos para cada uso individual del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
Dirección del remitente
The Art of InteriorBV
Zevenend 75a
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