Conditions générales

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :

• Délai de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

• Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur ;

• Jour : jour calendaire ;

• Support durable : tout instrument permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et à les reproduire à l'identique.

• Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur d’annuler le contrat à distance pendant le délai de rétractation ;

• Formulaire type : formulaire de rétractation type mis à disposition par le professionnel, que le consommateur peut remplir lorsqu’il souhaite exercer son droit de rétractation. 

• Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ;

• contrat à distance : un accord conclu entre le consommateur dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, par lequel, jusqu'à la conclusion de l'accord, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement ;

• Technologie de communication à distance : un moyen par lequel un contrat peut être conclu sans que le consommateur et l'entrepreneur soient présents dans la même pièce au même moment.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

L'Art de l'Intérieur BV

Septième 75a

1251 RM Laren

+31 (0) 85 401 0907 (du lundi au vendredi de 8h00 à 17h30)

info@theartofinterior.nl

TVA NL862076237B01
Chambre de Commerce 81407238
Banque NL05 ABNA 0100528457

Article 3 – Applicabilité 

1. 1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres faites par l'entrepreneur et à tous les contrats et commandes à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.
   2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela s'avère impossible, le consommateur sera informé avant la conclusion du contrat que les conditions générales sont consultables auprès de l'entreprise et lui seront envoyées gratuitement dans les meilleurs délais sur simple demande.
   3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent, et avant la conclusion dudit contrat, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse facilement le conserver sur un support durable. Si cela s'avère impossible, avant la conclusion du contrat à distance, le consommateur sera informé de l'endroit où il peut consulter les conditions générales par voie électronique et du fait qu'elles lui seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par tout autre moyen sur simple demande.
   4. Dans le cas où des conditions spécifiques relatives à un produit ou à un service s'appliquent en sus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence et, en cas de contradiction entre les conditions générales, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
   5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, l'accord et les présentes conditions générales resteront par ailleurs en vigueur et la disposition en question sera remplacée sans délai d'un commun accord par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'esprit de la disposition originale.
   6. Les situations non couvertes par les présentes conditions générales doivent être évaluées « dans l’esprit » de ces conditions générales.

Article 4 – L’offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
2. Cette offre est sans engagement. L'entrepreneur se réserve le droit de la modifier ou de l'ajuster.
3. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci doivent représenter fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes dans l'offre ne sont pas opposables à l'entrepreneur.
4. Toutes les images, spécifications et données contenues dans cette offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.
5. Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entreprise ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits. 
6. Chaque offre contient suffisamment d'informations pour indiquer clairement au consommateur ses droits et obligations liés à son acceptation. Cela concerne notamment :

• • prix taxes comprises ;
  • tous les frais d'expédition ;
  • la manière dont l'accord sera conclu et les actions requises à cet effet ;
  • que le droit de rétractation s'applique ou non ;
  • le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
  • le délai d’acceptation de l’offre, ou le délai pendant lequel l’entrepreneur garantit le prix ;
  • le montant du tarif pour les communications à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier pour les moyens de communication utilisés ;
  • si le contrat est archivé après sa conclusion et, le cas échéant, comment le consommateur peut le consulter ;
  • la manière dont le consommateur peut, avant de conclure le contrat, vérifier et, si nécessaire, corriger les données qu'il a fournies dans le cadre de ce contrat ;
  • toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, l’accord peut être conclu ;
  • les codes de conduite auxquels le commerçant est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique.

Article 5 – L’Accord

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions qui y sont énoncées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de cette acceptation par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer en ligne, l'entrepreneur mettra en œuvre les mesures de sécurité appropriées.
4. L’entrepreneur peut, dans le cadre légal, vérifier la solvabilité du consommateur ainsi que tous les faits et éléments pertinents pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, à l’issue de cette vérification, l’entrepreneur a des motifs légitimes de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en motivant sa décision ou d’imposer des conditions particulières à son exécution.
5. L’entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de façon accessible sur un support de données durable :

• l'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour déposer une réclamation ;
• les conditions et les modalités d’exercice du droit de rétractation par le consommateur, ou une mention claire de l’exclusion de ce droit ;
• les informations relatives aux garanties et au service portrait -vente ;
• les informations incluses dans l’article 4, paragraphe 3 des présentes conditions générales, à moins que l’entrepreneur n’ait déjà fourni ces informations au consommateur avant la conclusion du contrat ;
• les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou une durée indéterminée.

Article 6 – Droit de rétractation

1. 1. Lors de l'achat de produits, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours, sans motif. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur, ou par un représentant désigné par lui et informé par l'entreprise.
   2. Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état et son emballage d'origine, au professionnel, conformément aux instructions claires et raisonnables de ce dernier.
   3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer le professionnel dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Après avoir manifesté son intention de se rétracter, il dispose de 14 jours pour renvoyer le produit. Le consommateur doit justifier du renvoi du produit dans les délais impartis, par exemple en fournissant une preuve d'expédition.
   4. Si le client n’a pas indiqué qu’il souhaitait exercer son droit de rétractation après l’expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, ou n’a pas retourné le produit à l’entrepreneur, la vente est définitive.

Article 7 – Frais en cas de révocation 

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il ne sera responsable, au maximum, que des frais de retour.
2. Si le consommateur a déjà effectué un paiement, le professionnel le remboursera dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après l'annulation. Ce remboursement est subordonné à la réception du produit par le vendeur en ligne ou à la présentation d'une preuve concluante de son retour complet. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf accord explicite de ce dernier pour un autre mode de paiement.
3. En cas de dommages causés au produit par une manipulation négligente du consommateur, ce dernier est responsable de toute dépréciation du produit.
4. Le consommateur ne peut être tenu responsable d'une quelconque dépréciation du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, lesquelles doivent être fournies avant la conclusion du contrat de vente.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins suffisamment tôt avant la conclusion du contrat.
2. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits : 

• qui ont été créées par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
• qui sont clairement de nature personnelle ;
• produits de tailles inhabituelles ;
• produits sur mesure

Article 9 – Le prix

1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.
2. Nonobstant le paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou des services à prix variables, lesquels sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles il n’a aucun contrôle. Cette assujettissement aux fluctuations et le caractère indicatif des prix proposés seront mentionnés dans l’offre.
3. Les augmentations de prix intervenant 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et : 

• elles résultent de règlements ou de dispositions législatives ; ou
• Le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où la hausse de prix prend effet.

• Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
• Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression ou typographiques. Nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences de ces erreurs. En cas d'erreur d'impression ou typographique, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné. 

Article 10 – Conformité et garantie

1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires portrait à la date de conclusion du contrat. Le cas échéant, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et recours légaux dont dispose le consommateur à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat.
3. Tout défaut ou erreur de livraison doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans un délai de quatre semaines suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.
4. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à celle de la garantie du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque usage individuel du consommateur, ni des conseils relatifs à leur utilisation ou application.
5. La garantie ne s'applique pas si :

• Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
• Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités de manière négligente ou contraire aux instructions de l'entrepreneur et/ou figurant sur l'emballage ;
• Le défaut résulte, en tout ou en partie, de réglementations que le gouvernement a imposées ou imposera concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés. 

Article 11 – Livraison et exécution

1. L’entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à l'entreprise.
3. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si le consommateur a convenu d'un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, d'impossibilité d'honorer une commande ou d'une exécution partielle de celle-ci, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a droit à aucune indemnisation. 
4. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils ne constituent en aucun cas un droit pour le consommateur. Le dépassement d'un délai de livraison n'ouvre droit à aucune indemnisation.
5. En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l’entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après la dissolution.
6. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Le fait qu'un article de remplacement soit livré sera clairement et explicitement indiqué lors de la livraison. Le droit de rétractation s'applique également aux articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
7. Le risque de dommages et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et connu de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 – Droit d’auteur

1. Les fournisseurs qui approvisionnent The Art of Interior conservent les droits d'auteur, le cas échéant, sur les œuvres d'art, dessins, croquis, etc., qu'ils ont conçus ou créés, ci-après dénommés « le produit ». L'acheteur n'est pas autorisé à modifier, reproduire ou dupliquer le design d'un produit, même partiellement, sans l'autorisation écrite expresse du fournisseur.
2. La société Art of Interior et les artistes fournissant les produits se réservent le droit de faire reproduire tout ou partie du design, sauf accord contraire exprès et écrit lors de la commande. Ils sont également autorisés à prendre des photographies ou autres images à des fins promotionnelles, ainsi qu'à les reproduire et les publier. La propriété des produits, idées, concepts ou (échantillons) fournis par Art of Interior et/ou ses fournisseurs demeure entièrement acquise à Art of Interior et/ou au fournisseur concerné, sauf accord contraire exprès et écrit. En cas de violation avérée de cette propriété, Art of Interior est en droit de facturer des frais raisonnables, dont le montant est à sa discrétion.
3. Les œuvres présentées dans « L’Art de la décoration intérieure » ​​sont des interprétations créatives indépendantes et ne sont associées à aucune marque, notamment Chanel ou autres marques représentées. Toutes les marques déposées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Article 13 – Paiement

1. Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans un délai de 7 jours ouvrables à compter du début du délai de rétractation visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai court à compter de la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.
2. Le consommateur a l'obligation de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou communiquées.
3. En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer au consommateur des frais raisonnables portés à sa connaissance au préalable.

 Article 14 – Réclamations et responsabilité

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de traitement des réclamations suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure.
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur, décrites de manière complète et claire, dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.
3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite un délai plus long, l'entrepreneur en accusera réception dans les 14 jours et indiquera au consommateur la date à laquelle il peut espérer une réponse plus détaillée.
4. Si le différend ne peut être résolu à l'amiable, il survient et est soumis à la procédure de règlement des différends.
5. En cas de litige, le consommateur doit d'abord contacter le commerçant. Si la boutique en ligne est affiliée à la Fondation WebwinkelKeur et que le litige ne peut être résolu à l'amiable, le consommateur doit contacter la Fondation WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui propose une médiation gratuite. Vérifiez si la boutique en ligne est membre de la Fondation WebwinkelKeur sur https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aucun accord n'est trouvé, le consommateur peut saisir le comité de règlement des litiges indépendant désigné par la Fondation WebwinkelKeur. La décision de ce comité est contraignante et s'impose aux deux parties. La saisine de ce comité engendre des frais à la charge du consommateur. Il est également possible de déposer une réclamation via la plateforme européenne de RLL (http://ec.europa.eu/odr).
6. Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire de celui-ci par écrit.
7. Si l'entrepreneur juge la plainte justifiée, il pourra, à sa discrétion, remplacer ou réparer gratuitement les produits livrés.
8. La société Art of Interior mettra tout en œuvre pour s'assurer que le fournisseur est autorisé à lui fournir le produit et à le revendre. Ceci inclut, sans s'y limiter, la vérification des droits d'auteur et/ou de reproduction. La responsabilité de la société Art of Interior pour tout dommage résultant du défaut de détention des droits nécessaires par le fournisseur est limitée au prix d'achat effectivement payé à la société par l'acheteur, frais de livraison inclus. Par ailleurs, la société Art of Interior décline expressément toute responsabilité. 
9. La société Art of Interior décline toute responsabilité pour les dommages pouvant survenir après l'accrochage de l'œuvre photographique.
10. Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré à l'acheteur au moment où il lui est légalement et/ou physiquement livré et passe ainsi entre les mains de l'acheteur ou d'un tiers désigné par lui. 
11. La galerie Art of Interior ne saurait être tenue responsable des dommages causés à une œuvre d'art par négligence grave, faute intentionnelle ou utilisation inappropriée de celle-ci par l'acheteur. Les réclamations ne sauraient exonérer l'acheteur de ses obligations.
12. Dès l'acceptation d'une mission, The Art of Interior décline toute responsabilité en cas de violation des droits de propriété intellectuelle de tiers. Si la responsabilité de The Art of Interior est engagée par des tiers pour violation de droits de propriété intellectuelle, le client indemnisera The Art of Interior de tous les dommages subis, y compris ceux dont The Art of Interior serait tenu responsable par des tiers, ainsi que de tous les frais engagés.
13. La responsabilité de The Art of Interior, au titre de toute livraison convenue, est toujours limitée au montant de la commande. Même en cas de dommages indirects ou de dommages causés à des tiers, The Art of Interior s'engage à remplacer les travaux défectueux dans un délai raisonnable. The Art of Interior décline toute responsabilité quant aux conséquences d'erreurs dans la commande, les informations ou les documents fournis par l'acheteur. Si la responsabilité de The Art of Interior est engagée par un tiers pour un dommage non couvert par le contrat conclu avec l'acheteur ou par les présentes conditions de livraison, l'acheteur indemnisera intégralement The Art of Interior et lui remboursera toutes les sommes dues à ce tiers.
14. Dans la mesure où les activités de The Art of Interior dépendent de la coopération, des services, des livraisons, des garanties et des déclarations de tiers sur lesquels The Art of Interior n'a que peu ou pas d'influence, The Art of Interior ne peut être tenue responsable d'aucun dommage, quel qu'il soit, résultant de ces relations ou de leur cessation, que ce dommage survienne ou non pendant la durée de la relation contractuelle. En cas de manquement imputable à l'exécution du contrat, la responsabilité de The Art of Interior est limitée aux dommages et intérêts compensatoires, à concurrence du montant de la facture. Toute autre responsabilité est exclue, notamment pour les dommages indirects, consécutifs ou résultant d'une perte de chiffre d'affaires ou de bénéfices. L'acheteur est informé que les informations transmises par Internet peuvent être interceptées par des tiers. The Art of Interior ne peut être tenue responsable d'aucun dommage causé par la transmission d'informations confidentielles ou secrètes. L'acheteur doit informer immédiatement The Art of Interior par écrit de toute modification de ses coordonnées, telle qu'un changement d'adresse. Si l'acheteur ne respecte pas cette condition, ce dernier sera entièrement responsable de tout dommage causé et subi par The Art of Interior.

Article 15 – Litiges

1. Les accords conclus entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.
2. La Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises ne s'applique pas.

Article 16 – Dispositions complémentaires ou dérogeantes

Les dispositions supplémentaires ou dérogeant aux présentes conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur de façon accessible sur un support de données durable.

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